Return & Refund Policy

Shahana’s Corner

“Shine Like Sun”
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

• ওয়েবসাইট: shahanascorner.com
•  

১. ভূমিকা (Introduction)

শাহানাজ কর্নার (Shahana’s Corner) সর্বদা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্রতিটি পণ্য সতর্কতার সাথে পরীক্ষা করে পাঠানো হয়। তবে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি কোনো পণ্যে সমস্যা থাকে অথবা পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, সেক্ষেত্রে আমাদের একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি রয়েছে।

২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলি (Conditions for Return)

যেকোনো পণ্য রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের অবহিত করতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি (unwashed) এবং অবিকৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল প্রাইস ট্যাগ, লেবেল, মানি রিসিপ্ট এবং প্যাকেজিং বক্স অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• বৈধ কারণ: ভুল পণ্য ডেলিভারি, পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ড্যামেজ থাকলে, কিংবা অর্ডার করা সাইজের সাথে অমিল থাকলে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয় (যদি না সেগুলো ড্যামেজ অবস্থায় ডেলিভারি হয়):

• কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারে তৈরি করা পণ্য।
• ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale) বা মেগা ডিসকাউন্ট অফারের আওতায় কেনা পণ্য।
• পার্সোনাল কেয়ার, অন্তর্বাস (Lingerie) বা সেনিটারি আইটেম।

৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return)

পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• পণ্য রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর (+88 01763714471) বা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
• আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের সমস্যার ছবি (ড্যামেজ বা ভুল পণ্য হলে) আমাদের প্রদান করুন।
• আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ যাচাই করে রিটার্ন কনফার্ম করবেন এবং পণ্যটি কীভাবে আমাদের ওয়্যারহাউসে পাঠাতে হবে তার নির্দেশনা প্রদান করবেন।

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সেটি পরীক্ষা করবে। শর্তাবলি পূরণ হলে রিফান্ড প্রসেস শুরু করা হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্য রিসিভ করার পর এবং রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• পেমেন্ট মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, বা ব্যাংক ট্রান্সফার) পেমেন্ট করেছিলেন, সাধারণত সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদানকৃত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে রিফান্ড পাঠানো হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য (অগ্রিম পেমেন্ট ছাড় প্রসঙ্গে): যেসব গ্রাহক মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে ১০% বিশেষ ছাড় উপভোগ করেছেন, তাদের রিফান্ড ক্যালকুলেশনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রকৃত পরিশোধিত অর্থ (ছাড় বাদে) বিবেচনা করা হবে। ক্রেতার ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে রিটার্ন হলে, রিফান্ড থেকে ডেলিভারি এবং রিটার্ন শিপিং চার্জ কর্তন করা হতে পারে।

৬. পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy)

আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে অন্য সাইজ বা অন্য কোনো পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করতে পারেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নতুন পণ্যের দাম যদি পূর্বের চেয়ে বেশি হয়, তবে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে (যদি কোম্পানির কোনো ভুল না থাকে)।

© 2026 Shahana’s Corner. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।